【ショッピングサイト】メールが届かないお客様へ
2023-01-19
注文確認メールが届かないお客様へ
注文確認メールは、注文完了後に弊社ショッピングサイトより自動送信されます。
＜例＞【エクセレントブレス】ご注文ありがとうございます。
こちらのメールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認いただけますようお願い致します。
■携帯電話のメールアドレスをご使用で、受信拒否設定をされている場合
■スマートフォンで携帯のアドレスをそのままご使用されている場合
携帯電話のメールアドレス（＠docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/＠softbank.ne.jp(i.softbank.jp)）をご使用で、迷惑メール対策などで、受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールを受け取ることができません。また、スマートフォンの場合、携帯のメールアドレスをご使用されている場合、初期設定で、パソコンからのメールは、受信拒否設定になっていることがあります。
【対応策】
アドレス「shop＠excellentbreath.com」又はドメイン「＠excellentbreath.com」の受信許可設定を行ってください。スマートフォンの場合、「携帯のメールのみ許可」にチェックがついていたら外して下さい。
■フリーメール（yahoo.co.jp／hotmail.comなど）をご使用の場合
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
【対応策】
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。なお、迷惑メール設定は、各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談下さい。
■会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合メールは届きません。
【対応策】
弊社ショッピングサイトのMYページ→会員登録内容変更をクリックし、メールアドレスをご確認、および変更して下さい。
＜例＞～＠dokomo.ne.jp → ～＠docomo.ne.jp
■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございます
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダ、ゴミ箱フォルダ内の受診メールを確認して下さい。
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
受信メールボックスの容量オーバーになっている場合にメールを受信すると、受信できなくなります。
【対応策】
不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は、必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
■その他（上記以外）
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店までお問い合せいただきますようお願い致します。
【メールが届かない場合の問い合せ】
月曜日～金曜日（平日）9:00～17:00 （土日祝は休業日です）
必ずお電話にてお問い合せ下さいませ。 TEL:06-6105-2397
（メールでお問い合せいただいても、返信メールが届かない為）
【Gmailをご利用のお客様へ】
特に、昨今のGoogleのセキュリティ強化により、Gmail（***＠gmail.com）をお使いのお客様へ、弊社ショッピングサイトからのメールがエラーとなってしまう事案が発生しております。 恐れ入りますが、お買い物の際には Gmail 以外のメールアドレスのご利用がスムーズにご注文いただける場合がございます。
【Mｙページで注文ができているかの確認ができます】
弊社ショッピングサイトからのメールが届かずエラーだと勘違いされ、重複してのご注文が多々見受けられます。弊社の方でも注意して作業にあたっておりますが、日を明けての重複注文の場合はこちらでも確認する事ができません。重複注文を避けるために、以下の手順でご確認いただけますと幸いです。
Myページにログイン → 注文履歴一覧 でご確認下さい。
※注文履歴一覧の［詳細］をクリック頂くと、[お荷物番号]が確認できます。尚、出荷日の夕方には、追跡番号が表示されますが、ご確認いただくお時間帯が早い場合は［お荷物番号］の項目が表示されておりませんので、ご了承くださいますようお願い致します。（宅配業者は、通常 佐川急便になります。)
※会員登録せずにご注文の場合は、追跡番号の確認ができませんのでご了承ください。